山口県光市 社会福祉法人「ひかり苑」 老人福祉施設 ひかり苑/特別養護老人ホーム、ケアハウス、デイサービスセンターのご案内です。
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老人福祉施設 ひかり苑

 特別養護老人ホーム
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高齢者複合施設 ひかり苑

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社会福祉法人 ひかり苑

 法人組織図
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 法人理念・事業内容
 障害者支援施設 ひかり苑
 

光市のご紹介
 
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利用者からの苦情を処理するために講ずる措置の概要
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 施設名  高齢者複合施設 ひかり苑
 申請するサービスの種類  短期入所生活介護  通所介護
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措 置 の 概 要
 1 利用者からの相談又は苦情等に対応する常設の窓口(連絡先)、担当者の設置
 (1)利用者からの苦情に対する常設の窓口として、相談担当者を置いている。又、担当者が不在の時は、基本的な
    事項については、誰でも対応できるようにするとともに、担当者に必ず引き継いでいる。

〈責 任 者〉 所長  小蓑 貴史  TEL0833-74-1200
〈担 当 者〉 ショートステイ 光ケ丘      生活相談員   村井 昌志  TEL0833-74-1200
        在宅リハビリテーション 光ケ丘  生活相談員   山縣 博範  TEL0833-74-1201
        居宅介護支援事業所        管 理 者   廣田 美由紀 TEL0833-74-1203
〈第三者委員〉・田村 勇作   光市大字三輪155      TEL0820-48-3683
       ・藤中  武   光市三井4丁目25番10号  TEL0833-71-5880
       ・野田 定雄   光市三井220        TEL0833-77-1742
[苦情受付機関]
       ・光市高齢者支援課       光市光井2丁目2番1号          TEL0833-74-3003
       ・下松市長寿社会課       下松市大手町3-3-3          TEL0833-45-1831
       ・田布施町健康保険課      熊毛郡田布施町大字下田布施3440番地1 TEL0820-52-5809
       ・平生町健康保険課介護保険班  熊毛郡平生町大字平生町210-1     TEL0820-56-7115
       ・柳井市高齢者支援課      柳井市南町1丁目10番2号        TEL0820-22-2111
       ・周南市高齢者支援課      周南市岐山通1ー1            TEL0834-22-8467
       ・岩国市周東総合支所市民福祉課 岩国市周東町下久原1209-1      TEL0827-84-1113
       ・山口県国民健康保険団体連合会 山口市朝田1980番地7         TEL083-995-1010

 2 迅速かつ適切に苦情処理を行うための処理体制・手順
 
(1)苦情を受けた相談担当者(不在の場合はその受理者)は、直ちに管理者に状況を報告する。
 (2)管理者は相手方に連絡を取り、内容如何では直接訪問する等して詳しい状況を聞き、問題の所在を
    明らかにする。
 (3)利用者の混乱を来さないことを第一義に処理を進め、必要であると判断した場合は、ひかり苑(本部)まで
    含めて検討会を実施する。
 (4)検討の結果、遅くとも翌日までには具体的な対応を取ることとする。
 (5)苦情処理内容は処置結果と合わせ台帳に記録すると共に、再発防止に役立てる

 3 その他参考事項
 (1)利用者の意思及び人格を尊重し、常に利用者の立場にたったサービスの提供に務める。
   ・サービス事例集等から心掛けるべき事項を学びとり、能力向上に努める。   
                                                 以 上
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